Klantenservice

Nuts & Noble biedt u graag duidelijkheid. Daarom hebben wij de meest gestelde vragen op het gebied van service alvast voor u beantwoord. Mocht het antwoord op uw vraag hieronder niet bij staan, dan kunt u contact met ons opnemen via: contactformulier. Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden. Een uitgebreide uitleg over het bestelproces kunt u hier vinden. Meest gestelde vragen: Kan ik veilig bestellen bij Nuts & Noble? Welke betaalmogelijkheden heb ik? Wat zijn de verzendkosten? Wat is de levertijd? Wat is de status van mijn bestelling? Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is? Kan ik mijn bestelling nog annuleren? Hoe lever ik een cadeaubon in? Wat is het privacy beleid van Nuts & Noble? Levert Nuts & Noble ook in het buitenland?

Kan ik veilig bestellen bij Nuts & Noble?
Nuts & Noble zorgt ervoor dat uw gegevens veilig worden opgeslagen door het gebruik van Secure Socket Layers (SSL), een geavanceerd beveiligingssysteem voor internet, om uw gegevens te beschermen. Om de veiligheid van het bestelproces te garanderen, worden alle gegevens - inclusief naam, adres en creditcard - gecodeerd opgeslagen op een Secure Server. Zodoende zijn alle creditcard- en adresgegevens beveiligd in het bestelsysteem van Nuts & Noble.

De meeste browsers ondersteunen SSL, waaronder Internet Explorer 2.1 of hoger, Netscape Navigator 2.0 of hoger, AOL 3.0 of hoger. Als u er niet zeker van bent dat uw browser SSL ondersteunt, dan kunt u de browser gegevens bij de Internet Service Provider (ISP) controleren.

Mocht de site lange tijd open staan terwijl u er geen gebruik van maakt, dan zal u automatisch terug keren naar de homepage.

Welke betaalmogelijkheden heb ik?
U kunt bij Nuts & Noble op de volgende manieren betalen:

Via iDEAL. Hiermee kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of kosten maakt. 

De voordelen:

1. iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
2. iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
3. Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
4. Controle en overzicht op de betaling
5. Met iDEAL kunt u betalen bij  ABN Amro, ING, SNS Bank, Fortis, Rabobank, Friesland Bank, ASN Bank en SNS Regio Bank

Hoe werkt iDEAL?
U plaatst een bestelling. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en uw bestelling wordt verwerkt.

Via cadeaubonnen of coupons. Tijdens het bestelproces kunt u de unieke code bestaande uit 2 letters en 12 cijfers die staat vermeld op uw cadeaubon of kortingscoupon invoeren. Vervolgens zal het bedrag van de cadeaubon in mindering gebracht worden op het totaalbedrag. Het restbedrag kan vervolgens worden betaalt op een van onze overige betaalwijze.

Via vooruitbetaling. Als u bankiert bij een bank die iDEAL niet ondersteunt, zoals bijvoorbeeld Van Lanschot en  ING Bank, dan kunt u het verschuldigde bedrag over maken op rekeningnummer 1293.76.205 t.n.v. Nuts & Noble te Soest. Vergeet hierbij niet het bestelnummer te vermelden, zo kunnen we uw betaling snel en correct afhandelen. Zodra de betaling ontvangen is gaan wij over tot de verwerking van de bestelling

Wat zijn de verzendkosten?
Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van uw bestelling betaalt u een bijdrage van slechts € 3,90 voor afleveradressen in Nederland. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling.

Wij bezorgen alle artikelen in uw bestelling, indien mogelijk, in één pakket. Het kan voorkomen dat u niet alle artikelen van uw bestelling in één pakket toegezonden krijgt. In dat geval berekenen we u slechts éénmaal de kosten voor verpakking en verzending; alle andere artikelen binnen dezelfde bestelling worden gratis bij u afgeleverd.

Wij verzenden met

Wat is de levertijd?
Omdat Nuts & Noble 99% van de producten uit voorraad kan leveren, kunt u rekening houden met een levertijd van circa 2-3 dagen. In de meeste gevallen wordt uw bestelling na twee dagen voor het eerst aangeboden.

Heeft u de producten direct nodig dan is het ook mogelijk om uw bestelling af te halen bij het Nuts & Noble servicepunt in Soest. Kijk hier voor de actuele openingstijden.

Voor de producten die niet op voorraad zijn is de extra levertijd weergegeven bij het product. U kunt de voorraad status zien als u op het product klikt (via foto of productnaam). Vervolgens wordt de status vermeld onder de prijs.

Wat is de status van mijn bestelling?
Op het moment dat u één of meerdere producten besteld bij Nuts & Noble ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Vervolgens zullen wij u via e-mail op de hoogte houden van de bestelstatus.

Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is?
Alle goederen zijn doorgaans uit voorraad leverbaar. Het kan echter voorkomen dat een artikel tijdelijk niet op voorraad is. In dat geval krijgt u daarvan bericht en houdt Nuts & Noble uw bestelling aan. Indien nalevering uiteindelijk niet meer mogelijk is, krijgt u ook bericht en komt uw bestelling te vervallen. Alle gemelde of vermelde leveringstermijnen zijn slechts een indicatie. Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog 1 á 2 werkdagen wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, ga dan naar klantenservice om contact met ons op te nemen. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
U kunt uw bestelling tijdens het orderproces op website ten alle tijden annuleren. Indien u de bestelling op de website heeft afgerond en alsnog de bestelling wilt annuleren, dan kunt u contact opnemen met klantenservice@nutsandnoble.nl of door middel van het contactformulier. In dit geval kan Nuts & Noble de bestelling tijdig voor verzending beeindigen.

Hoe lever ik een cadeaubon in?
Iedere cadeaubon is voorzien van een unieke cijfercode die slechts éénmalig wordt verstrekt en eenmalig bruikbaar is. U dient de bon/code zorgvuldig te bewaren. In geval van diefstal of verlies van uw code vindt er geen vergoeding plaats. De code op de cadeaubon kunt u invoeren tijdens het bestelproces. U maakt dus een reguliere bestelling en bij het overzicht van uw bestelling, kunt u de code invoeren. Vervolgens zal het bedrag van de cadeaubon in mindering gebracht worden op het totaalbedrag. Het is niet mogelijk een lager aankoopbedrag te hebben dan de waarde van de cadeaubon. Als het aankoopbedrag hoger is dan de waarde van de cadeaubon, dient het overblijvende bedrag betaalt te worden via een van onze betalingsmogelijkheden.

Wat is het privacy beleid van Nuts & Noble?
Nuts & Noble registreert geen gegevens van onze klanten. Alle informatie die u tijdens het bestelproces verstrekt worden alleen intern gebruikt en niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden. Indien u aangeeft onze nieuwsbrief te willen ontvangen gebruiken wij daarvoor het door u verstrekt e-mailadres. Indien u deze nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen kunt u zich afmelden bij het onderdeel nieuwsbrief op onze website.

Bezorgt Nuts en Noble ook in het buitenland?
Naast Nederland bezorgen we in Belgie, Duitsland en Frankrijk en worden er binnenkort andere Europese Unie-landen toegevoerd.