Laden...Even geduld aub...Categorieën
- Aktetassen
- Autokledinghangers
- Bretels
- Broekpersen
- Businessbags
- Cadeaupakketten
- Cadeaus
- Dressboys
- Gelegenheidsartikelen
- Handschoenen
- Horlogekisten
- Manchetknopen
- Opbergoplossingen
- Pochets
- Portemonnees
- Reisartikelen
- Reversspelden
- Riemen
- Schoenlepels
- Schoenpoetskisten
- Schoenrekken
- Schoenspanners
- Schoenverzorging
- Shawls
- Sokken
- Sieraden
- Strikken
- Stropdassen
- Style Gadgets
- Visitekaarthouders
- Watchwinders
- - Divers
- - MIX & MATCH
- - Outlet
- - Speciale aanbiedingen
- - Voor de kleine man
Populaire merken
Onze nieuwsbrief
- Home
- Klantenservice
- Veel gestelde vragen
Veel gestelde vragen
Klantenservice
| Nuts & Noble biedt u graag duidelijkheid. Daarom hebben wij de meest gestelde vragen op het gebied van service alvast voor u beantwoordt. Mocht het antwoord op uw vraag hieronder niet bij staan, dan kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier. Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden. Meest gestelde vragen: Over Nuts & Noble Kan ik mijn bestelling ook afhalen? Waar zijn jullie gevestigd? Wat zijn de openingstijden? Hoe kan ik contact opnemen met jullie? Wat is het privacy beleid van Nuts & Noble? Hoe lever ik een cadeaubon in? Mijn account Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu? Ik heb per ongeluk verkeerde gegevens opgegeven, wat nu? Ik wil mijn gegevens wijzigen, hoe doe ik dat? Ik wil mij graag inschrijven voor de nieuwsbrief. Ik wil mij graag uitschrijven voor de nieuwsbrief. Ik wil graag een account aanmaken bij Nuts & Noble, hoe doe ik dat? Mijn bestelling Wat is de status van mijn bestelling? Kan ik mijn bestelling nog annuleren? Bestellen Hoe plaats ik een bestelling? Hoe gaat het bestelproces in zijn werking? Wat als ik geen bevestiging heb ontvangen? Wat moet ik doen wanneer ik een foutmelding krijg tijdens het plaatsen van mijn bestelling? Kan ik veilig bestellen bij Nuts & Noble? Welke betaalmogelijkheden heb ik? Verzenden Wat is de levertijd van mijn bestelling? Wat zijn de verzendkosten wanneer ik bestel vanuit Nederland? Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is? Retourneren & ruilen Wat moet ik doen wanneer ik mijn bestelling wil retourneren? Wat moet ik doen wanneer ik mijn bestelling wil ruilen? Wat moet ik doen als ik een beschadigd/incomplete bestelling heb ontvangen? Producten Hoe weet ik welke maat handschoenen ik moet kiezen? Hoe weet ik welke maat riem ik nodig heb? Ik zoek een product maar ik kan het niet vinden, kunt u mij helpen? Het buitenland Levert Nuts & Noble ook in het buitenland? Wat zijn de verzendkosten wanneer ik bestel vanuit het buitenland? Wat is de levertijd wanneer ik bestel vanuit het buitenland? |
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
Over Nuts & NobleKan ik mijn bestelling ook afhalen? Het is mogelijk om bij ons uw bestelling af te komen halen. Wij zijn op maandag, woensdag en vrijdag geopend van 12:00 tot 17:00. Gelieve van te voren even te bellen om zeker te zijn dat er iemand aanwezig is. Het zou vervelend zijn als u voor een dichte deur komt te staan omdat wij net op klantenbezoek zijn. Wanneer u op een andere dag/tijdsstip wilt langskomen, dan is dit natuurlijk ook mogelijk. Bel ons even voor het maken van een afspraak op: (035) 879 56 48. U kunt in onze showroom zowel contant als via pin betalen. Ook kunt u uw bestelling van te voren betaald hebben met onze andere betaalmogelijkheden. U krijgt bericht via de mail wanneer uw bestelling klaar is om afgehaald te worden. Terug naar boven
Waar zijn jullie gevestigd? Onze showroom is te bezoeken op: Bedrijventerrein Koningspark Koningsweg 2-30 3762 EC Soest Terug naar boven
Wat zijn de openingstijden? Wij zijn geopend op maandag, woensdag en vrijdag van 12:00 tot 17:00. Wanneer u op een andere dag/tijdstip wilt langskomen, is dat natuurlijk ook mogelijk. Neem contact met ons op via het contactformulier of telefonisch voor het maken van een afspraak. Gelieve te bellen voordat u langskomt omdat wij soms niet aanwezig zijn wegens klantenbezoek. Terug naar boven
Hoe kan ik contact opnemen met jullie? U kunt telefonisch contact met ons opnemen op: (035) 879 56 48. En u kunt via het contact formulier contact met ons opnemen, welke u hier kunt vinden. Terug naar boven
Wat is het privacy beleid van Nuts & Noble? Nuts & Noble registreert geen gegevens van onze klanten. Alle informatie die u tijdens het bestelproces verstrekt worden alleen intern gebruikt en niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden. Indien u aangeeft onze nieuwsbrief te willen ontvangen, gebruiken wij het door u verstrekt e-mailadres. Indien u deze nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen kunt u zich afmelden door onderaan op de nieuwsbrief op 'afmelden' te klikken. Heeft u geen nieuwsbrief meer? Dan kunt u uw uitschrijving ook via het contactformulier aan ons doorgeven. Terug naar boven
Hoe lever ik een cadeaubon in? Iedere cadeaubon is voorzien van een unieke cijfercode die slechts éénmalig wordt verstrekt en eenmalig bruikbaar is. U dient de bon/code zorgvuldig te bewaren. In geval van diefstal of verlies van uw code vindt er geen vergoeding plaats. De code op de cadeaubon kunt u invoeren tijdens het bestelproces. U maakt dus een reguliere bestelling en bij het overzicht van uw bestelling, kunt u de code invoeren. Vervolgens zal het bedrag van de cadeaubon in mindering gebracht worden op het totaalbedrag. Het is niet mogelijk een lager aankoopbedrag te hebben dan de waarde van de cadeaubon. Als het aankoopbedrag hoger is dan de waarde van de cadeaubon, dient het overblijvende bedrag betaalt te worden via een van onze betalingsmogelijkheden. Terug naar boven
Mijn accountIk ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu? Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. Deze kunt u hier vinden. Wij maken een tijdelijk wachtwoord voor u aan waarmee u kunt inloggen, waarna u zelf een nieuw wachtwoord kunt instellen. Terug naar boven
Ik heb per ongeluk verkeerde gegevens opgegeven, wat nu? Het kan gebeuren dat u per ongeluk verkeerde gegevens hebt opgegeven tijdens het aanmaken van een account of plaatsen van een bestelling. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons om verzendproblemen te voorkomen. U kunt ons telefonisch bereiken op: (035) 879 56 48, en via het contactformulier hier. Heeft het wijzigen van uw gegevens geen haast, of bent u verhuisd, dan kunt u ook zelf uw gegevens aanpassen door in te loggen in uw account. En vervolgens te klikken op 'Uw adresboek'. Hier staan uw adresgegevens en u kunt ze hier ook eenvoudig wijzigen.  Terug naar boven
Ik wil mijn gegevens wijzigen, hoe doe ik dat? U dient zich in te loggen via onze website. Rechtsbovenin het scherm ziet u de knop inloggen. Vervolgens dient u op 'Mijn account' te klikken helemaal linksbovenin het scherm. Hierna komt u bij uw account en kunt u bij 'Mijn accountgegevens' uw gebruikersgegevens aanpassen. Voor het wijzigen van uw adres- en/of factuurgegevens kunt u klikken op 'Uw adresboek' en daar de nodige wijzigingen aanbrengen.   Terug naar boven
Ik wil mij graag inschrijven voor de nieuwsbrief. U kunt zich op onze website eenvoudig inschrijven. U kunt het kleine inschrijfformulier links onderin onze homepagina vinden.  Terug naar boven
Ik wil mij graag uitschrijven voor de nieuwsbrief. Wanneer u zich wilt uitschrijven kunt u dat doen in de nieuwsbrief zelf. Onderin de nieuwsbrief ziet u de link 'Afmelden'. Wanneer u daarop klikt wordt u uit ons systeem gehaald en ontvangt u niet langer de maandelijkse nieuwsbrief. Heeft u geen nieuwsbrief meer? Dan kunt u uw uitschrijving ook aan ons doorgeven via het contactformulier. Terug naar boven
Ik wil graag een account aanmaken bij Nuts & Noble, hoe doe ik dat? Tijdens het bestellen van een artikel kunt u meteen een account aanmaken. Wanneer u een artikel in uw winkelwagen heeft geplaatst en vervolgens op 'Doorgaan naar kassa' heeft geklikt, krijgt u een aantal keuzes te zien. U kunt verdergaan als gast, u kunt inloggen wanneer u al een account heeft of u kunt een account aanmaken. Een andere manier is door op de website helemaal rechtsbovenin te klikken op 'een account aanmaken'. Terug naar boven
Mijn bestellingWat is de status van mijn bestelling? Op het moment dat u één of meerdere producten besteld bij Nuts & Noble, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Vervolgens zullen wij u via e-mail op de hoogte houden van de bestelstatus. Heeft u bijvoorbeeld gekozen voor verzending via PostNL, dan ontvangt u een bevesting zodra wij uw bestelling hebben afgeleverd bij PostNL. Of heeft u gekozen voor uw bestelling ophalen bij het servicepunt van Nuts & Noble, dan ontvangt u een bevestiging zodra wij u bestelling klaar hebben staan om op te halen. Heeft u geen bestelbevestiging ontvangen? Dan is er ergens wat mis gegaan en kunt u het beste telefonisch contact met ons opnemen op (035) 879 56 48. Terug naar boven
Kan ik mijn bestelling nog annuleren? U kunt uw bestelling tijdens het orderproces op de website te allen tijde annuleren. Indien u de bestelling op de website al heeft afgerond en alsnog de bestelling wilt annuleren, dan kunt u telefonisch of via het contactformulier contact met ons opnemen. Ons telefoonnummer is: (035) 879 56 48. In dit geval kan Nuts & Noble de bestelling voor verzending beeindigen. Terug naar boven
BestellenHoe plaats ik een bestelling? Wij hebben een uitgebreide pagina waarin, met behulp van foto's, uitgelegd hoe het bestelproces bij ons in elkaar zit. U kunt deze pagina hier bekijken. Terug naar boven
Hoe gaat het bestelproces in zijn werking? Wij hebben een uitgebreide pagina waarin, met behulp van foto’s, uitgelegd hoe het bestelproces bij ons in elkaar zit. U kunt deze pagina hier bekijken. Terug naar boven
Wat als ik geen bevestiging heb ontvangen? Na het plaatsen van een bestelling bij Nuts & Noble hoort u altijd een bestelbevestiging te ontvangen via de mail. Wanneer u deze niet krijgt is het belangrijk telefonisch contact met ons op te nemen op (035) 879 56 48, of via het contactformulier. Er is dan waarschijnlijk ergens wat mis gegaan, bijvoorbeeld een verkeerd ingevoerd e-mail adres of een fout tijdens het bestelproces. Bij een fout tijdens het bestelproces kan het gebeuren dat wij wel uw betaling ontvangen maar niet uw bestel- en contactgegevens. In dat geval zijn wij genoodzaakt te wachten tot er met ons contact opgenomen wordt. De bestelling kan hierdoor verlaat aankomen. Wij vragen u dan ook aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen wanneer u geen bestelbevestiging heeft ontvangen zodat wij het probleem zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen. Terug naar boven
Wat moet ik doen wanneer ik een foutmelding krijg tijdens het plaatsen van mijn bestelling? Het kan gebeuren dat u een foutmelding krijgt tijdens het plaatsen of betalen van uw bestelling waardoor u niet zeker bent of de bestelling goed is doorgekomen. Het eerste wat u moet doen is even kijken of het te betalen bedrag van uw bankrekening is afgeschreven en of u een bestelbevestiging heeft ontvangen via e-mail. Wanneer beiden het geval is, is uw bestelling goed doorgekomen en hoeft u verder geen actie te ondernemen. Wanneer u wel betaald heeft maar geen bestelbevestiging heeft ontvangen, kunt u telefonisch op (035) 879 56 48 of via het contactformulier contact met ons opnemen. Wij hebben bij dit probleem namelijk geen bestel- en contactgegevens ontvangen waardoor wij genoodzaakt zijn te wachten tot er contact met ons opgenomen wordt. Nadat u uw gegevens heeft doorgegeven, zorgen wij dat uw bestelling zo snel mogelijk verzonden wordt. Wanneer de bestelling niet van uw bankrekening is afgeschreven, is uw bestelling waarschijnlijk niet gelukt. U kunt in dit geval uw bestelling opnieuw plaatsen. Let op, u hoort altijd een bestelbevestiging te ontvangen. Twijfelt u over wat u moet doen, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen voor verdere vragen. Terug naar boven
Kan ik veilig bestellen bij Nuts & Noble? Nuts & Noble zorgt ervoor dat uw gegevens veilig worden opgeslagen door het gebruik van Secure Socket Layers (SSL), een geavanceerd beveiligingssysteem voor internet om uw gegevens te beschermen. Om de veiligheid van het bestelproces te garanderen, worden alle gegevens - inclusief naam, adres en creditcard - gecodeerd opgeslagen op een Secure Server. Zodoende zijn alle creditcard- en adresgegevens beveiligd in het bestelsysteem van Nuts & Noble. De meeste browsers ondersteunen SSL, waaronder Internet Explorer 2.1 of hoger, Netscape Navigator 2.0 of hoger, AOL 3.0 of hoger. Als u er niet zeker van bent dat uw browser SSL ondersteunt, dan kunt u de browser gegevens bij de Internet Service Provider (ISP) controleren. Mocht de site lange tijd open staan terwijl u er geen gebruik van maakt, dan zal u automatisch terug keren naar de homepage. Terug naar boven
Welke betaalmogelijkheden heb ik? U kunt bij Nuts & Noble op de volgende manieren betalen: iDEAL  Betalen met iDEAL is niet alleen veilig en snel, maar ook heel makkelijk. Om de betaling van onlineproducten en –diensten makkelijker te maken, hebben een aantal banken iDEAL ontwikkeld. iDEAL is kortweg online betalen via internetbankieren.Zie de website van iDEAL voor meer informatie over deze betaalwijze. Vooruitbetalen Vooruitbetalen is een van de betaalmogelijkheden bij Nuts & Noble. In dit geval kunt u handmatig het bedrag overmaken op onze rekening. Onze gegevens: Bankrekening: 1293.76.205 Bankrelatie: Rabobank IBAN: RABONL2U BIC/SWIFT: NL93 RABO 01293762 05 Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling zo spoedig mogelijk verzonden. PayPal  PayPal maakt het mogelijk voor zowel consumenten als bedrijven om op een veilige en voordelige manier betalingen online te verzenden met een e-mailadres. Voor meer informatie over deze betaalwijze, zie de website van Paypal.Creditcard Deze betaalwijze lijkt vrij veel op de PayPal betaalmethode. Wanneer u met een creditcard betaald, dan gaat dat via de PayPal-provider. U volgt de stappen op het scherm en vult de nodige gegevens in zoals uw naam, creditcard nummer, expiratiedatum en de cvc code. Kas In onze winkel zelf kunt u contant betalen. Pin In onze winkel is een pinapparaat aanwezig en u kunt dus makkelijk bij ons betalen met uw pinpas. MyOrder  MyOrder is een nieuwe betaalmethode waarbij u kunt betalen met behulp van uw mobiel. U kunt de app ‘MyOrder’ downloaden en installeren op uw mobiel of tablet en vervolgens veilig en snel uw bestelling betalen. Voor meer informatie hierover kunt u kijken op de website van MyOrder. Via cadeaubonnen of coupons. Tijdens het bestelproces kunt u de unieke code, bestaande uit 2 letters en 12 cijfers die vermeld staat op uw cadeaubon of kortingscoupon, invoeren. Vervolgens zal het bedrag van de cadeaubon in mindering gebracht worden op het totaalbedrag. Het restbedrag kan vervolgens worden betaalt op een van onze overige betaalwijze. Terug naar boven
VerzendenWat is de levertijd van mijn bestelling? Wanneer op voorraad, proberen wij uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Wanneer u uw bestelling voor 17:00 heeft geplaatst, ontvangt u deze binnen 2 werkdagen. Voor een duidelijk overzicht kunt u de tabel hieronder bekijken.
Wij doen ons uiterste best uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Helaas hebben wij geen controle over hoe de verzending gaat nadat wij uw bestelling op de post hebben gedaan. Mocht uw bestelling dan wel te laat zijn, dan kunt u altijd contact met ons opnemen hierover. Wij zullen dan uitzoeken waardoor het pakketje vetraagd is. Terug naar boven
Wat zijn de verzendkosten? Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van uw bestelling betaalt u een bijdrage van slechts € 3,90 voor afleveradressen in Nederland. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling. Wij bezorgen alle artikelen in uw bestelling, indien mogelijk, in één pakket. Het kan voorkomen dat u niet alle artikelen van uw bestelling in één pakket toegezonden krijgt. In dat geval berekenen we u slechts éénmaal de kosten voor verpakking en verzending; alle andere artikelen binnen dezelfde bestelling worden gratis bij u afgeleverd. Wij verzenden met  Terug naar boven
Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is? Alle goederen zijn doorgaans uit voorraad leverbaar. Het kan echter voorkomen dat een artikel tijdelijk niet op voorraad is. In dat geval krijgt u daarvan bericht en houdt Nuts & Noble uw bestelling aan. Indien nalevering uiteindelijk niet meer mogelijk is, krijgt u ook bericht en komt uw bestelling te vervallen. Alle gemelde of vermelde leveringstermijnen zijn slechts een indicatie. Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog 1 á 2 werkdagen wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, ga dan naar klantenservice om contact met ons op te nemen. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Terug naar boven
Retourneren & RuilenWat moet ik doen wanneer ik mijn bestelling wil retourneren? U kunt binnen 14 dagen na ontvangst uw artikel retourneren. Dit is eenvoudig aan ons door te geven. U dient zich in te loggen door rechtsbovenin het scherm op inloggen te klikken. Vervolgens belandt u meteen bij uw account. Zo niet, dan kunt u ook op 'Mijn account' klikken helemaal linksbovenin het scherm. Vervolgens kunt u bij 'Afgeronde bestellingen' uw bestellingen zien en ook de knop retourneren. U wordt automatisch doorgeladen naar de retourneerpagina en hier kunt u aangeven welk artikel u wilt retourneren, de reden van retour en wat u graag wilt dat er verder gedaan wordt. Bijvoorbeeld vervangen voor een nieuw artikel of uw geld terugstorten. Daarna kunt u nog eventuele opmerkingen noteren en uw retourneerverzoek versturen. U krijgt van ons een bevestiging zodra wij uw retourverzoek hebben ontvangen. Wilt u uw bestelling retourneren en uw geld terug krijgen. Zodra wij uw artikel in goede staat hebben ontvangen, krijgt u een ontvangstbevestiging en binnen 14 dagen uw geld terug gestort op uw rekenening. De gemaakte verzendkosten zijn in dit geval voor u zelf.   Terug naar boven
Wat moet ik doen wanneer ik mijn bestelling wil ruilen? U kunt binnen 14 dagen na ontvangst uw artikel ruilen. Dit is eenvoudig aan ons door te geven. U dient zich in te loggen door rechtsbovenin het scherm op inloggen te klikken. Vervolgens belandt u meteen bij uw account. Zo niet, dan kunt u ook op 'Mijn account' klikken helemaal linksbovenin het scherm. Vervolgens kunt u bij 'Afgeronde bestellingen' uw bestellingen zien en ook de knop retourneren. U wordt automatisch doorgeladen naar de retourneerpagina en hier kunt u aangeven welk artikel u wilt retourneren, de reden van retour en wat u graag wilt dat er verder gedaan wordt. In dit geval dus ruilen voor een ander artikel. Daarna kunt u nog eventuele opmerkingen noteren en uw retourneerverzoek versturen. U krijgt van ons een bevestiging zodra wij uw retourverzoek hebben ontvangen en informatie over de verdere acties. Zodra wij uw artikel in goede staat hebben ontvangen, krijgt u een ontvangstbevestiging en wordt uw nieuwe artikel, wanneer op voorraad, direct verzonden. De gemaakte verzendkosten worden vergoedt. Terug naar boven
Wat moet ik doen als ik een beschadigd/incomplete bestelling heb ontvangen? U kunt binnen 14 dagen na ontvangst uw artikel retourneren. Dit is eenvoudig aan ons door te geven. U dient zich in te loggen door rechtsbovenin het scherm op inloggen te klikken. Vervolgens belandt u meteen bij uw account. Zo niet, dan kunt u ook op 'Mijn account' klikken helemaal linksbovenin het scherm. Vervolgens kunt u bij 'Afgeronde bestellingen' uw bestellingen zien en ook de knop retourneren. U wordt automatisch doorgeladen naar de retourneerpagina en hier kunt u aangeven welk artikel u wilt retourneren, de reden van retour en wat u graag wilt dat er verder gedaan wordt. In dit geval dat er een probleem is met dit product. U kunt details geven hierover bij opmerkingen. Vervolgens klikt u op 'retourverzoek insturen'. U krijgt van ons een bevestiging zodra wij uw retourverzoek hebben ontvangen en over de verdere acties om het probleem zo snel mogelijk voor u op te lossen. Wanneer wij het artikel hebben ontvangen, krijgt u een bevestiging hiervan en verzenden wij direct een nieuw exemplaar naar u toe. De gemaakte verzendkosten worden vergoedt. Terug naar boven
ProductenHoe weet ik welke maat handschoenen ik moet kiezen? Op deze pagina vindt u een handige tabel met uitleg waarmee u uw eigen handschoenmaat kunt opmeten. Terug naar boven
Hoe weet ik welke maat riem ik nodig heb? Op deze pagina vindt u een handige tabel met uitleg waarmee u uw eigen handschoenmaat kunt opmeten. Terug naar boven
Ik zoek een product maar ik kan het niet vinden, kunt u mij helpen? Zoekt u een specifiek product maar u kunt het niet vinden. Dan kunt u altijd een kijkje nemen in ons productregister welke u hier kunt vinden. Dit is als het ware een index van onze winkel. Kunt u ook hier het artikel wat u zoekt niet vinden, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of telefonisch via (035) 879 56 48. Het contactformulier kunt u hier vinden. U wordt dan zo snel mogelijk verder geholpen. Terug naar boven
Het buitenlandLevert Nuts & Noble ook in het buitenland? Nuts & Noble verkoopt aan alle Europese landen (behalve Engeland). Let hierbij wel op langere levertijden en hogere verzendkosten. Terug naar boven
Wat zijn de verzendkosten? Wanneer u besteld vanuit het buitenland zijn de verzendkosten € 9,90 per bestelling. Terug naar boven
Wat is de levertijd wanneer ik bestel vanuit het buitenland? De levertijden naar het buitenland varieren. U kunt het beste zelf kijken op de website van PostNL voor de diverse levertijden per land. Houdt rekening met mogelijke vetraging door douane. Wij zorgen dat wij uw bestelling binnen 2 werkdagen verzonden hebben en u een track and trace code ontvangt. Terug naar boven
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||